Ritu Bhargava de SAP sobre la estrategia CX impulsada por IA de SAP

En el podcast Cloud Wars Live de hoy, Bob Evans y el presidente y director de productos de industrias y CX/CRM de SAP, Ritu Bhargava, analizan el enfoque de integración de SAP con CX e industrias y hablan sobre el importante papel de los resultados centrados en el cliente. Inteligencia artificial (IA) y el compromiso de SAP de optimizar toda la experiencia minorista a través de ofertas innovadoras.

IA industrial y experiencia del cliente

gran tema

  • Estrategia integrada de SAP: SAP integra estratégicamente la experiencia del cliente (CX) y la industria. Aprovechando su presencia como una gran empresa con más de 400.000 clientes en todo el mundo, su enfoque único para combinar fortalezas ofrece herramientas integrales desde la cadena de suministro hasta la planificación de recursos empresariales (ERP) para una experiencia fluida y centrada en la industria.
  • Evolución del comercio minorista: el espacio minorista está evolucionando hacia una combinación de múltiples industrias. Su objetivo es proporcionar una experiencia de cliente fluida y conectada desde el descubrimiento hasta el cumplimiento. cada paso del viaje Hay promesas a los clientes que deben cumplirse. ¿Qué software puede ayudar a lograr esto?
  • Resultados empresariales e IA: : Es importante centrarse en los resultados empresariales. En lugar de quedar demasiado atrapado en la tecnología. El objetivo es ofrecer valor tangible a los clientes y aumentar la eficiencia operativa. El enfoque de SAP hacia la IA implica primero resolver los problemas para obtener resultados comerciales. y evitar distracciones de la propia tecnología.

Cita clave: “…Lo que SAP hará este año y en los años venideros será centrarse en los resultados de lo que nuestros clientes piden. independiente de la solución Aumente la eficiencia general al considerarla una CX inteligente y conectada. Modifica los resultados en cada paso del viaje”.

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